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Kundenbefragung 2014: So bewerten Sie unseren Service

Customer satisfaction survey 2014

Kundenzufriedenheit steht für Bosch seit jeher an erster Stelle. Dazu trägt insbesondere der After-Sales Service bei. Um diesen kontinuierlich zu optimieren, sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Deshalb haben wir im Oktober 2014 bereits zum sechsten Mal 1.800 Kunden von Bosch Packaging Services weltweit um ihre Einschätzung gebeten. Unsere Umfrage ergab: Generell sind 79 Prozent der Teilnehmer mit dem Bosch-Service zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Dies gilt ganz besonders für die freundliche Beratung durch unsere Mitarbeiter, das technische Know-how, die Hilfsbereitschaft und die Qualität der Arbeit unserer Service-Techniker. Ebenso positiv haben Sie die Kompetenz von Bosch Packaging Services bei Modernisierungsprojekten und die Qualität unserer Ersatzteile eingeschätzt.

 

Optimierungspotenzial ausschöpfen
Die Umfrage zeigt aber auch, dass wir in einigen Bereichen noch nicht unser volles Potenzial ausschöpfen. Zwar hat sich Ihre Zufriedenheit mit unseren Reaktions- und Lieferzeiten leicht verbessert, dennoch sehen wir hier den größten Handlungsbedarf. Unsere internen Prozesse werden wir daher in den kommenden Jahren weiter optimieren, damit wir auf Ihre Anfragen noch schneller und flexibler reagieren können. Dazu zählt auch, bei Ihnen vor Ort präsent zu sein und Ihnen den besten Service zu bieten.

 

Vielen Dank für Ihre Teilnahme
Ein herzliches Dankeschön geht an alle Teilnehmer der Befragung. Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden Ihre Hinweise für die weitere Optimierung unseres Portfolios nutzen – damit wir Ihnen Services anbieten können, die noch besser auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Auch in Zukunft stehen wir Ihnen gerne als kompetenter Partner für sämtliche Service-Fragen zur Seite.

 

Kontakt
Diane Auer
Marketing Manager
Tel.: +41 58 674-7344
E-Mail: diane.auer@bosch.com

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